Отзывы о Ростелеком Онлайм

Добрый день! Не работал интернет.27.09.21 вызвала мастера. Приехал в назначенное время оперативно исправил проблему. Огромное спасибо.

Отвратительный провайдер. Как только вы стали Ростелеком, все хорошее ушло в никуда. Войти на сайт и увидеть свой трафик и оплатить невозможно, приходится постоянно обращаться в техподдержку. К тому же и сайт плохой. Вместо того чтоб улучшать, у вас все хуже и хуже.

Отвратительный провайдер, сейчас мир интернета, конкуренция высокая, многие работают на удалёнке, у onlime систематически идёт отключение два раза в месяц, проблему устраняют только через 24 часа. Не пользуйтесь этим провайдером, а то будете перед работодателями оправдываться, что интернета не было, а им пох... был интернет или нет, работа не выполнена

Пользовалась очень долгое время услугами оператора, пока они не начали навязывать оплату своего оборудования, волшебным образом у меня возросла цена за ежемесячную оплату на 100 рублей. Решила расторгнуть договор. И что Вы думаете? Мне доначислили сумму более двух тысяч рублей за их оборудование, которое я сдала в их пункт приема. У них в договоре есть завуалированный пункт. Где не прописаны ни суммы, ни тарифы. НИЧЕГО! Махинаторы и обманщики. НИКОМУ НИКОГДА не порекомендую РОСТЕЛЕКОМ как оператора. Каюсь, что человек 5 подключились по моей рекомендации, буду просить у них прощения за подложенную свинью. Вы наживаетесь обманным путем, при расторжении договора, начисляя из воздуха взятые суммы. Которые завуалированы в подписанном заказе непонятными для клиента словами.
Лохотрон чистой воды, думала,что это уже давно кануло в лету, ан нет, самый крупный оператор Российской Федерации занимается махинациями. Мне не стыдно оставлять этот отзыв, надеюсь, что новые клиенты не попадутся на удочку вашего завуалированного обмана. Пусть даже это будет мертвому припарка, но надеюсь кому-нибудь помогут мои отзывы.
Никогда не писала критичных писем и тем более отзывы, но вы, господа, вынуждаете. К сожалению.
Надеюсь, что этой суммой никто не подавится.
И да, самое главное, интернет по Wi-Fi больше 30 мб скорость не дает, какой бы приемник у вас не стоял.

Недавно перешла на этого провайдера. Мне предложили симку в придачу к интернету, и я согласилась, так как давно хотела сменить своего сотового оператора. Естественно с переносом моего номера!!!!! Когда мне устанавливали интернет, ни о каком заявлении речи не шло, а я сама понятия не имею, как осуществляется перенос. В итоге сейчас я плачу вдвое больше(тариф интернет +телефон) а симку вставила старую, Потому что в Телекома вской симки для меня абсолютно нет никакого смысла. Все мои обращения в службу сводятся к тому, что я должна приехать в офис во время карантина!!! Они не могут решить ни один вопрос, так что мой вам совет выбирайте другого оператора. Не могут допереть, что заявление можно просто привести на дом. В итоге я оплачивать естественно ничего не буду, а буду подавать в суд.

Очень долгое время я был лояльным клиентом, даже несмотря на возникающие с частой периодичностью проблемы. И даже долгое время пытался оправдывать этого провайдера на форуме. Но и моё терпение лопнуло, и все остатки лояльности Онлайм просто уничтожил, на каждое обращение просто подливая масла в огонь. Во-первых, пытаясь изредка поиграть в онлайн-игры, чаще всего меня ожидают постоянные лаги и стоп-кадры. Как оказалось из официального ответа Техподдержки Онлайм - "Мы гарантируем работу интернета на компьютере. Если у вас проблем именно на PS, то вам необходимо обратиться в поддержку PS". Имейте ввиду, подключаться к этому провайдеру нужно только имея КОМПЬЮТЕР и образование IT-специалиста, которых в Ростелекоме больше не осталось, диагностировать проблему вам придётся САМОСТОЯТЕЛЬНО. С началом самоизоляции использование зарубежных ресурсов (а большинство используют сервера амазона и т.п.) стало и вовсе невозможным. Разумно получить за это компенсацию и с пониманием отнестись к проблеме, что крупнейший оператор не готов к такой нагрузке. И я увидел на сайте (в том числе и на этом) подходящий мне тариф - Технологии доступа. Но перейти на него невозможно, потому что надо ЕЩЁ купить приставку для ТВ. У меня 2 кам-модуля и приставка для просмотра Цифрового ТВ. Мобильная связь. Интернет. А я должен купить ЕЩЁ ОДНУ приставку для Интерактивного ТВ, чтобы смотреть те же каналы, что и по Цифровому ТВ! Это самое наглое навязывание услуг при всё ухудшающемся их качестве (лаги интернета, постоянно в личном кабинете пропадают остатки минут, постоянно не работает чат с техподдержкой, воспользоваться бонусами невозможно УЖЕ БОЛЕЕ 5 МЕСЯЦЕВ, на форуме ЦЕНЗУРА и трут непонравившиеся сообщения без каких-либо объяснений и правил). Более того, условия подключения услуги Интерактивное ТВ вообще нет на сайте в описании тарифа, его озвучивают устно, т.е. на официальном сайте ещё и введение в заблуждение клиентов. С Онлайм придётся расстаться, здесь уже иллюзий нет. Поскольку я понёс серьёзные финансовые потери из-за покупок кам-модулей, ещё и арендованное оборудование сдавать, менять оператора - в общем куча неудобств - я постараюсь также доставить неудобств и этим глумящимся над клиентами сотрудникам. По каждому факту нарушения договора буду обращаться в контролирующие органы.

делал заявку на обслуживание тв приставки.Приехали ребята в оговоренное время.Сделали всё быстро. Огромное им спасибо!

Заказала подключение ИГРОВОЙ СУРЕР (890 мбит+ТВ 179 каналов), оплатили вперёд все! Изначально сделали акцент на интернет скорости 890мбит (в компании все разговоры же записываются))))! Мало того что кабель вместо 8 жильного, 4-х жильный кинули (заявленной скорости быть не могло физически), так ещё и подключили без нашего ведома на другой тариф (100 мбит+179 каналов), чтобы скрыть свои косяки!
Оставили заявку/претензию -провод поменяли и обещали сделать перерасчёт!
Результата нет! Оставили ещё одну заявку на перерасчёт! Результата нет!

А теперь сегодня выясняется -ПЕРЕРАСЧЕТА НЕ БУДЕТ ОКАЗЫВАЕТСЯ!
Стоимость тарифа на который нас подключили без нашего ведома 100 мбит +ТВ 1105 руб. как и стоимость тарифа на который нас должны были подключить! И вроде сотрудники молодцы)))...
Тоесть они своих клиентов за идиотов держут ?!
Тоесть я за 1105 руб решила подключить интернет 100 мегабит? КРАСАВЦЫ!!!

ОТЛИЧНАЯ СХЕМА - ЖУЛИКИ!!! НЕ КОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ВАШУ КОМПАНИЮ!

Думала за год что-то изменилось в их компании! А теперь выясняется нечего! КАК ОБМАНЫВАЛИ И КОСЯЧИЛИ, ТАК И ДАЛЬШЕ ОБМАНЫВАЮТ И КОСЯЧАТ!

БУДУ РАСТОРГАТЬ ДОГОВОР!!!!!

Компания ужасная. Пользуемся услугами второй месяц , взяли уроды заблокировали счет. Деньги мы внесли заранее даты платежа.

"02" декабря 2019 сделала заказ по тел. 8(800) 707 80 50 на установку интернета у себя дома компанией Онлайм с 15:00-18:00 "04" декабря 2019. Время согласовала, подчеркнув, что освобожусь в 14:00, посему дома смогу быть не ранее 14:00. "04" декабря в 12:00 неоднократно во время моей работы звонил специалист (имени его не знаю, не представился) с тел.:+ 79773027717 и говорит, что может прямо сейчас уже в 12 дня прийти ко мне, когда время установки с 15:00 в заказе четко ему указано. Сказал. чтобы я ему сама перезвонила (!!!), когда прибуду домой. Я изо всех сил поспешила домой, отменив запланированное. Позвонила "специалисту" в 14:04 и сообщила, как обещала, что я уже дома, на что он мне ответил, что будет через полчаса у меня. Через где-то полчаса он позвонил в мою дверь, я открыла, и тут молниеносно началась у него истерика при виде собаки: входить в квартиру трусливый "специалист" наотрез отказался, как и выполнять заказ клиента. Спрашивается: зачем тогда пришел, когда был мной лично предупрежден несколько часов тому назад в 12 дня о наличии питомцев у меня?! Я потратила время, перекроила на ходу рабочий график, чтобы вместе с соседями лицезреть припадок неадеквата с неизлечимой кинофобией на пороге своего дома, оставившего меня без установки интернета! По данному факту я позвонила в компанию Онлайм и сообщила о своей ситуации с невыполненным заказом ее неадекватным "специалистом", на что некий непредставившийся также (видимо, так удобнее сотрудникам компании анонимно и как-угодно себя вести себя с клиентами, чтобы избежать всякой ответственности за свои действия и бездействие) сотрудник-хам (тел. +74952492056) вместо извинений грубо ответил мне лишь одно, что, наверное, тот их "специалист" боится очень, ему плохо, а я такая бессердечная ему не посочувствовала (т. е. клиент должен, с его точки зрения, еще и успокаивать психически нестабильного "специалиста", который не в состоянии ни вести себя адекватно, ни установить интернет согласно заказу клиента. Во-как!), и положил нагло трубку в 14:42!!! Т.е. заказ клиента не исполнен и об этом не звука! Для сведения: каждый четвертый москвич имеет собаку дома в столице. Скольких еще граждан Онлайм кинуть легко может нетрудно представить - десятки миллионов. Очевидно, сотрудникам Онлайм вообще наплевать на итак плохую репутацию компании, как и прибыль от выполненных заказов. На клиентов-то им точно плевать. Проверено личным горьким опытом.

Переподключил интернет со сменой тарифа, арендой роутера + взял 2 тв приставки. Монтажники оставили минимальную длину кабелей из-за чего теперь я не могу протянуть кабель по квартире - он просто висит по стене перекрывая доступ к шкафу. При этом я оставлял подробную схему с нужным мне метражом и планом, как будет протянут кабель, т.к. при монтаже отсутствовал (был на работе), а дома была только жена. Так же мне забыли доставить вторую тв приставку.

Вечером я обратился с заявкой чтобы компания решила этот вопрос. Обращение было совершено 9го ноября. Сегодня 27ое ноября. Со мной никто не связался до сих пор. В свою очередь я звонил в службу поддержки порядка 10 раз с просьбой выяснить когда будет решена моя проблема, однако всегда получал один и тот же ответ: "извините, у меня нет таких данных. ваша заявка находится на рассмотрении".

Сложно поверить что в 2019 году ещё существует такая "клиентоориентированность".

Только факты:
- пользовался услугами цифровое ТВ+инет 1,5 года;
- пользовался бы и дальше, но в начале сентября 2019 г. Онлайм позвонил и предложил дополнительно к пакету безлимитную мобильную связь за (порядка) 290 р. в месяц;
- согласился; 14 сентября симку привезли, 15-го попытался активировать (деньги на лицевом счете были в избытке), ан - нет: объединение тарифов произойдет в полночь! как в сказке!;
- ночью спал, а утром 16-го симка сказала, что на счете нет денег;
- суппорт помочь не смог, от услуги я отказался и попросил вернуть прежний тариф с соответствующим перерасчетом;
- 01 октября написал в суппорт, чтобы напомнить про свою заявку; манагер Немудрая Александра ответила письмом "вы можете расторгнуть договор и т. д.";
- добивался перерасчета до середины октября и, НАКОНЕЦ, моя заявка на это была принята;
- тут же отрубился инет, из ТВ осталось 20 основных каналов вместо 150, а лицевой счет был заблокирован; это при том, что не я им денег должен, а они мне;
- суппорт сказал, что произошло некорректное разделение тарифов;
- на вопрос, "а доколе?" получил ответ "не знаем";
- сегодня, 23 октября добрался до их офиса на Арбате, сдал оборудование и подал заявления на расторжение-перерасчет;
- только собрался перекреститься, как с удивлением узнал, что 1,5 года назад подключался по акции, поэтому расторгая договор до срока могу быть оштрафован на 3000 р. Ну, на это есть письмо Немудрой, из которого следует, что договор расторгнут по их инициативе. Готов идти в суд.

Выводы:
- контора сделала максимум возможного, чтобы избавиться от меня, как от клиента: не осталось ничего, что еще можно было бы сделать для этого;
- проблемы с их услугами - это ваши проблемы. Всё, что умеет суппорт, это извиняться и передавать обращения в некий "профильный" супер отдел, который ничего не делает. То ли там ржут над нашими обращениями и за это получают зарплату, то ли его вообще не существует.

Буду рад, если мой отзыв поможет кому-то при принятии решения о подключении к услугам Онлайм.

ТВ гов...., не рекомендую

Обслуживание отвратительное! Городской телефон подключили через их систему, в июле не работал 2 недели, пока не наорали перерасчет за месяц не добились. В данный момент решили перейти на другой тариф интернета, отправили запрос, сказали что придет мастер 29.09.19 с 18 до 21.00,потом отменили заявку, сказав что все автоматически переподключилось. 03.10.2019 позвонил специалист и сказал, что все-таки приход мастера необходим. Назначили на 06.10.19 с 9 до 12. Мастер так и не позвонил и не пришёл, дозвонившись к ним выяснилось что никакой заявки от нас не было. Зачем вы сами беспокоите людей, отнимает время, если в итоге делать ничего не собираетесь?! Будем искать нового провайдера. ОНЛАЙМ - УЖАСНЕЙШИЙ!!!

Уважаемые, прекратите безобразие! Нельзя так относится к клиентам, людям! 31.08.2019 сделали заявку на изменение тарифного плана и настройку модема. Заранее проавансировали более дорогой тариф, перечислив на лицевой счёт дополнительно 1400 рублей. Обратной связи не поступило. После десятка звонков—напоминаний с объяснением каждому оператору на его заученные вопросы кто мы, откуда, чего мы хотим и т.д. пришёл вечером в 19:40 02.09.2019 мастер, который, по его словам, занимается только настройкой. Вместо Настройки нашего модема, он начал настраивать модем, принесённый с собой... Сказав, что этот модем лучше, он перед уходом своровал наш, не оставив ни одного документа об оказании услуги. Мы сразу же позвонили с претензией в компанию, требовали вернуть нашу собственность... Никакой реакции не последовало. 04.09.2019 позвонил оператор и согласовал с нами время визита мастера по подключению для смены тарифа на 06.09.2019. Поменяли планы на пятницу вечер, но никто не пришёл...

Требуем вернуть наш модем и деньги. С такой шарашкой не хотим иметь дело. В противном случае будем обращаться в Роспотребнадзор и полицию.

безобразие! Нельзя так относится к клиентам, людям! 31.08.2019 сделали заявку на изменение тарифного плана и настройку модема. Заранее проавансировали более дорогой тариф, перечислив на лицевой счёт дополнительно 1400 рублей. Обратной связи не поступило. После десятка звонков—напоминаний с объяснением каждому оператору на его заученные вопросы кто мы, откуда, чего мы хотим и т.д. пришёл вечером в 19:40 02.09.2019 мастер, который, по его словам, занимается только настройкой. Вместо Настройки нашего модема, он начал настраивать модем, принесённый с собой... Сказав, что этот модем лучше, он перед уходом своровал наш, не оставив ни одного документа об оказании услуги. Мы сразу же позвонили с претензией в компанию, требовали вернуть нашу собственность... Никакой реакции не последовало. 04.09.2019 позвонил оператор и согласовал с нами время визита мастера по подключению для смены тарифа на 06.09.2019. Поменяли планы на пятницу вечер, но никто не пришёл...

Требуем вернуть наш модем и деньги. С такой шарашкой не хотим иметь дело. В противном случае будем обращаться в Роспотребнадзор и полицию.

Работает хорошо, но готовьте Ваши деньги Господа.
Все тарифы обман. Стоимость тарифа высокая, но
для вас акция и скидка. По условиям договора провайдер
меняет стоимость в одностороннем порядке.
Сами тариф поменять не можете так тариф акционный
При досрочном расторжении или смене тарифа доплата
до фактического тарифа за весь срок и большие проблемы
со сдачей типа бесплатно предоставленного оборудования
аренда которого автоматически становиться платной.
Ни стоит выбирать этого провайдера. Ну только если Вас
типа цена не интересует

Вчера дал заявку на устранение неисправности в сети интернет. сегодня мастера пришли и все оперативно починили. А вот мошеничеством у них попахивает здорово. Подключал по рекламе интернет и цифровое телевидение за 299руб. в месяц - цена навсегда включая оборудование. А через год накинули плату за оборудование 100руб.

Ужасный, отвратительный провайдер. Ни когда к нему не подключайтесь! Интернет так себе, постоянно уходишь в минус, суммы к оплате в смс постоянно не соответствуют данным в личном кабинете. Просто и легко закрыть с ними отношения, как например с билайн, не получается. Нужно кучу всего доплатить, выплывает куча подводных камней. После их подключения не можем настроить аналоговое телевидение. Мастера приходят очень тупые. Читайте внимательно договор, он не соответствует тем обещаниям, что они дают.Товарищи не добросовестные. Не рекомендую и не советую!

Компания- ужас.Сжечь нужно их офис

Если вы еще думаете подключаться или нет, НЕТ НЕТ И НЕТ!!! Я бы переименовала росттелеком в "Секта-онлайм" от них невозможно избавиться, при подключении интернета мне предложили и телевиденье по низкой цене, и я совершила ошибку( так как подключение акционное я должна теперь при расторжении огромную сумму,либо пользуйся и плати еще 2года.Почему не говорят об этом при подключеннии..Не совершайте ошибку не связывайтесь!

мы подключили тариф "базовый"(550р), нам сказали что оборудования будут бесплатные, но нам подключили аренду на оборудования(900р). Мы оплачивали в течении 3,5 месяцев, думая что это задолженность. И позвонили в службу поддержки, объяснили им. Ну и сделали как обещали и компенсировали лишние затраты! Довольны и советуем!

Так достали, что написала жалобу в Роспотребнадзор. Был заключен договор №6113672 с компанией “Онлайм” на интернет услуги и аренду оборудования.

Написала им заявление от 21 января на расторжение услуг. Мне ответили привозите оборудование, и после этого договор будет расторгнут. Так как скорость за которую я оплачивала, не предоставлялась.
29 января привезли оборудование выданной "Онлайм" в офис по адресу: г. Москва, Сущёвский вал д.26.
Там нам сказали, что оборудование, не наше, и надо сдать, то что числится у них по нашему лицевому счету №: 3247865. А то что мы привезли, числится по другому лицевому счету, и к тому же давно выкуплено.
Потребовали написать заявление.
Написали,Но на вопрос, о сроках рассмотрения- сказали, что не знают.

Пробовала дозвонится, пообщаться с тех поддержкой- но те не имеем права, просто принять.
Предлагала вариант приема оборудования по паспорту. Так как считаю, что не моя проблема в том что у них перепутаны номера оборудования в договорах.
Так же, до того как они не примут у меня оборудование, договор расторгнуть они не имеют права.
Считаю, это мошенничеством. С навязыванием услуг и подлог оборудования.

Прошу разобраться
1 - в услугах работ который предлагает компания.
2- в подлоге оборудования (так как почитала Отзывы, и поняла, что это довольно, частая проблема организации)

Провайдер-мошенник: пользуюсь услугами Онлайм около 5 лет. Качество услуг сильно упало. Ещё и дополнительно навязывают услуги по очень высоким ценам. Пример: звонят Вам (в рабочее время) несколько раз в месяц и предлагают подключить БЕСПЛАТНО на месяц пакет услуг, но не говорят, что через месяц нужно будет самому отключить эту услугу, не говорят что она автоматически продлится на платной основе. Просто бесплатно на месяц для ознакомления. Потом через месяц приходит смс: Уважаемый Абонент! Промо-период пакета «Amedia Premium» по Акции «Попробуй Amedia на месяц» закончится через 3 дня. А через 3 дня Ваш аккаунт блокирую из-за задолдности 544 руб. Если у Вас хватит терпения дозвониться в службу поддержки, то Вам скажут, что Вы сами должны были отключить бесплатный пакет, что бы он не продлятся автоматически. И отключать они Вам его не будут, пока Вы не погасите задолженность. Тарифы у Онлайм очень высокие, для постоянных пользователей нет выгодных тарифов. Для новых есть «заманухи» , но нужно очень внимательно читать условия. Ибо потом автоматическое продление, списание и не возможность отключить навязанные услуги. Провайдер ужасный, служба поддержки видимо уже устала от постоянных негативных звонков и тоже раздражены. Ни за что не посоветую. Скатились до Акадо. На мой взгляд лучше иметь дело с небольшим провайдером, они дорожат клиентами у них нет навязывания услуг.
P.s. Личный кабинет это особая песня, без 100 гр. хрен разберёшься.. Оно и понятно, так легче разводить клиентов и впаривать свои услуги.

Уважаемая компания !!!!
Жду копию договора и расшифровку задолженности!!!
Так же факты подтверждающие,ваше обращение в коллекторское агенство !!!!которое в край забыли о законе 230,и по какой-то причине позволяют себе названивать по 10 раз на дню
Номер лицевого счёта 3935407

Онлайм списал 1500 рублей и лишил интернета на 3 месяца раньше.

Я пользовалась Онлайм 3 года и 9 месяцев.
Всегда платила за год вперед: 4800 рублей в год мой тариф.

Личный кабинет Онлайм не позволяет понять, за что именно вы платите.

Не понятно из личного кабинета и то, когда услуга начнет действовать и когда закончит
(честное слово, бывают такие личные кабинеты)
Поэтому каждую свою оплату я всегда сопровождала звонком в техподдержку.

Так я сделала и в августе 2017 года.
звонок – денежный перевод – домашний интернет.

Но что-то пошло не так в этот раз.
Что именно – я не знаю, в личном кабинете нет информации
(и у сотрудников техподдержки также нет ответа).

Но в мае 2018 в обед воскресенья
за ТРИ МЕСЯЦА ДО ОКОНЧАНИЯ годового обслуживания
мне пришла смс о том, что с полуночи мой аккаунт заблокируют за неуплату.

Остаток воскресения я выясняла с Онлайм, что случилось и писала обращения.
В понедельник с утра мне нужен интернет – я по нему работаю из дома.

Оказалось, что "программа списывала ежемесячно 500 рублей".
(Я) – Почему?
- Да кто ж его теперь знает, почему. Хотите и завтра интернет? Платите снова.
(Я) – Так еще же три месяца.
- Нет никаких месяцев. Ноль у вас на счету.
(Я) – Но три года все было ок.
- Было, да сплыло. Не нравится? Ну, сожалеем. Доказать вы ничего не можете.
(Я) – А как же запись моих звонков?
- Ну, вы придумали. Это ж в прошлом году было. Да мы видим, что вы звонили, но кто ж его знает о чем вы там разговаривали. Мы не храним записи так долго.
Вы платить будете? Нет? На Вашем счету ноль.
Интернет отключаем в полночь.

В полночь я распрощалась с Онлайм.
Сейчас достаточно достойных, внимательных и честных провайдеров.
Нет никакой необходимости терять деньги.
Хотя 1500 рублей (или 3 месяца домашнего интернета) мне Онлайм и не возместит.
Но, может быть мой отзыв убережет других пользователей.

Да, мой отзыв может быть субъективен.
У всех случаются сбои, косяки и ошибки.
Честь и хвала провайдера не в том, чтобы косяков и промахов вообще не было
(в этом смысле и невнятный интерфейс личного кабинета можно нивелировать звонками и минимизацией общения по оплате услуг до одного раза в год).
Репутация, надежность и комфорт работы с провайдером в том, КАК решаются косяки и промахи и ЗА ЧЕЙ СЧЕТ.
И, да, если надумаете обратиться в Онлайм, гляньте на личный кабинет.
Там нет никакой информации о том, что, почем и когда вы приобретаете.
А записи звонков они не хранят.

И, да, три года мне это тоже сходило с рук.

7.12.2017 был сбой по электропитанию. Именно с тех пор коммутатор 10.235.0.1(адрес уже в кошмарах снится) нормально не работал подряд больше 72 часов. Регулярные перезагрузки с downtime до 12 часов. Видимо для вас четверть года - слишком мало. На OnLime больше 10 лет. Это уже 3-й договор. Теперь вынужден искать замену.
№3452007

Компания занимается обманом клиентов, самостоятельно подключяют допуслуги. Сначала заплати потом отключим. На клиентуру им плевать, урвал кусочек и то хорошо. Хочешь работать и отдыхать без проблем с этой конторой не работай.

За последние два года со связью только проблемы. Дисконнектов нет, но очень часто скорость проседает, особенно по вечерам. Иногда прыгает пинг с 80 до 200. Кратковременно, но тем не менее это жутко раздражает

Компания ужасная. Не советую никому подключаться.

Цифровое ТВ Ростелеком стало дорогим, даже по сравнению с намного более качественными провайдерами. Не советую подключаться новым абонентам, по скидкам и акциям лучше подключить у других и за те же, а то и меньшие деньги получить лучший сервис и больше хороших каналов. От смены провайдера удерживает только то, что я уже выкупил оборудование, и просто обидно терять деньги.

Могу помочь, звоните 89777188706

Заказываешь один пакет по акции, а тебе устанавливают два совершенно других пакета. Обратилась в Компанию для смены тарифа - кормят обещаниями. Подожду ещё немного и буду расторгать договор, если тариф не сменят, а то насчитали в 2,5 раза больше, чем планировалось изначально

Как я с Вами согласна, не компания, а жульё. И что интересно: на них нет управы

Аналоговый сигнал плохой, рекламы на каналах больше, чем передач и фильмов. Вроде бы больше 30 каналов, а смотреть совершенно нечего. Думаю отключить антенну и взять пакет цифрового телевидения, разница в цене не такая уж большая.

Качество поное гавно, скорось не соответствует заявленной, за что только деньги плачу! ТВ виснит, интернет тоже. Четыре раза вызывали мастера, день, два работает потом всё заново. Это худший провайдер из всех!

Качество интернета Ростелеком на троечку ((( Заявленная скорость не соответствует реальной. Проверял в разное время суток, вообще ни разу не было 100 мбит в секунду как по тарифу. На работе у нас Акадо, спросил сисадмина, он говорит, что там скорость смотрел – она даже выше иногда бывает, но ниже редко. Не знаю, от чего зависит – от района или от того, что жилые дома иначе обслуживают, но тем не менее неприятно, что я отдаю деньги за один продукт, а получаю – худший.

Если по качеству и цене интернет сравнивать, то у Ростелеком оно на уровне с другими (например, как у Билайна), а вот качество тв сигнала и ассортимент каналов хуже. Так что киноманам лучше взять пакет от Акадо. Жаль что до подключения я этого не имел возможности проверить.

Я подключила провайдера ОнЛайм когда он еще не был в Ростелекоме, в ноябре 2010 года. Честно вам скажу, если и были проблемы, то незначительные. Когда подключали, скорость была 25Мбит/сек, постепенно дошли до 100Мбит и по цене нормально за такую скорость. Да, заявленную скорость не выдавали, но мои геймеры не жаловались. А поверьте на слово, игры у них крутые. Да - роутер дали в аренду 20руб/мес, а потом купила свой. В техподдержке объяснили как его настроить. Правда пришлось самим отвезти его в офис на Нагатинскую сдать. Операторы в техподдержке всегда были вежливые, пока не объяснят все не отключались. Заранее извещали СМС, что пора платить, месяц заканчивается. Ставила на блокировку без проблем, включали когда приезжала с отпуска во время. Бонусы никогда не воровали, можно было бонусами оплачивать, что я и делала. Вот пишут, что деньги воруют, а как это можно, я не замечала. За шесть лет ничего плохого не могу сказать.

"Акции" - это вытягивание денег. Скорость медленная, тех поддержка беспомощная. Пользовалась месяц, решила поменять провайдер, а при отключении требуют заплатить 2700 за аренду роутера, который еле-еле работает.

Много лет пользуюсь Онлайм (Ростелеком), так как альтернативы нормальной нет - тот же билайн лет 10 не может протянуть провода до нашего дома (за 5 домов от нас остановились).

Об Онлайме кратко - заявленную скорость НЕ ДЕРЖАТ. Ниже в 3- 5 раз. На жалобы советуют всё отключить - программы, антивирус и пр. Но даже при этом не выдают нужную скорость ))) Тогда являются их мастера с крутым ноутом, в котором ничего нет и говорят - вот видите у нас всё в порядке. Проблему с низкой скоростью по вайфаю решила покупкой более сильного роутера взамен предоставленного, а вот "проводной" интернет даже не знаю как поднять (((

Двоякое впечатление...
В силу обстоятельств, пришлось проживать на разных съемных квартирах. На четырех пользовались услугами Онлайм. Претензий не было. Единственное неудобство - при переезде в другую квартиру, нужно было приезжать в офис, для возврата роутера, взятого в аренду, т. к. на новое место жительства "старый" роутер, почему-то перевести нельзя. Проблема исчезла после приобретения собственного роутера.
Ну да не суть...
В собственной квартире решили так же подключить Онлайм. Сделали заявку. Все мило, чинно, благородно...
Приехал монтажник, в назначенное время - среда с 12 до 15... Имеющийся интернет-кабель оказался протянут с чердака, а оборудование находится в подвале.
Монтажнику, жильцы на 11-ти нижних этажах не открыли общие двери, для доступа к местам протягивания кабеля, после чего он уехал.
Позвонила. Просила решить проблему вечером, когда люди приходят с работы.
Обещали...
Перезвонили через 2 дня и предложили нам самим обеспечить доступ к нужным для протягивания кабеля местам, на всех этажах, путем переговоров с соседями или расклейкой объявлений.....
Я, честно говоря, "стала вся в шоке" от предложенного... и отказалась от подключения.
Может мы зажрались нафиг???
Не знаю...
Или все-таки подключение интернета - это забота провайдера?
Люди, вы как считаете? Может кто "откроет мне глаза", будьте добры, пожалуйста!

Для Онлайм: Ул Липецкая, д. 36/20. Номер несостоявшегося лицевого счета удалила.

ужасный-ужасный провайдер! под видом "акции" вымогают деньги...нам навязали тв приставку под тем предлогом что это акция и дают они их БЕСПЛАТНО и + плата за интернет будет дешевле+ роутер в рассрочку.ИТОГ: прошел почти год решили вернуть тв приставку, и какой поворот событий? они их не забирают нужно ехать в офис, и то раньше года разорвать эту "акцию" нельзя т.к. нам придется оплатить за ее пользование...прошло еще немного времени (год с момента подкл.) повез вчера муж им в офис тв и что? мы обязаны оплатить 1200р. за пользование приставкой. на его отказ ответили что будут домой являться люди и вымогать деньги!
за роутер вообще отдельная тема мы 2года(почти) пользовались их интернетом подключали 100мб\с и естественно их оплачивали, а что получали? постоянные разрывы связи+ неделю назад когда снова позвонила и поскандалила почему скорость не выше 20мб\с мне оператор ответил наши роутеры поддерживают скорость МАКСИМУМ 50МБ\С! это с тем условием что раньше нам об этом никто не сказал и мы платили в месяц 851р.и получали скорость до 30мб\с, так нам еще и долг приписали за то чем мы не пользовались.
ЖУЛИКИ! куча подводных камней которые спрятаны за их "АКЦИЯМИ" будьте осторожны. мы с вчерашнего дня сменили провайдера. в ОНЛАЙМЕ ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАЛАСЬ. НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ!!!!

Отвратительное качество обслуживания! Интернет пропал в субботу в 1 половине дня. Подала заявку, все выходные интернета нет!!!! Ни в субботу, ни в воскресенье никто ничего и не подумал начать ремонтировать. Стандартная отговорка: у Вас в подъезде полетело внутри-домовое оборудование. За 2 дня никто и не соизволил приехать и разобраться на месте. По телефону врут, что в выходные тоже ремонтируют, кто ремонтирует? Никто даже и не приезжал!!!!

После подключения нас хватило на 1 день.В итоге сами сняли оборудование и отправили обратно,ибо валерьянки на следующий день не осталось.Интернет отключается каждые 5 минут.В пакете телевидения фильмов всего 4 канала,остальное-мусор.

Делюсь опытом пользования интернетом, телефоном, тв от ОНЛАЙМ (Ростелеком). Итак, я проживаю в квартире (дом 10к3) уже почти ГОД! Выбор был между Онлаймом и Экусом. Я выбрал Онлайм из-за бренда (оказалось, что ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ Я ОШИБСЯ) + ТВ с телекартой. С онлаймом начались сразу же проблемы! Обрывы соединения просто так, при дожде - грозе, накопления ошибок и прочее. В сентябре интернет не работал нормально (обрывы постоянно) неделю! В январе опять же неделю-две. Сейчас интернет не работал 3 недели! Началась четверная! В 20-21 час обрыв, первую неделю помогала перезагрузка роутера + дозвон 10-и минутный в онлайм (техподдержка). На второй хуже стало! Пришлось вызвать мастера, мастер сказал, что ошибки накапливаются, обжал провод (2 часа обжимал 2 провода) и ушел, через 2 часа опять обрыв. Потом опять такая же петрушка, каждый день несколько дней по несколько часов не работает интернет. Дозвон до оператора ничего не дает! Отмазки... На этой недели опять вызывал, мастер провел приезжал, провел у нас 3 часа, обжал 3 проводка в итоге и ушел! Вечером все повторилось. Сегодня даже перезагрузка и танцы с бубном возле телефонной трубке и роутера не помогал. Дозвонился до оператора, сказали что не будут ничего делать потому что я у них роутер не купил (оператор Павел). Ну, это не дело вообще...Перешел к конкурентам, все залетало!

Кража денег со счета и при отключении! Скрытые условия!!! Отзыв проверяется

Отзыв

Ужасная компания. Крадут деньги. Скрытые комиссии.
Даже не хочу описывать ситуацию. Всем говорю держитесь от них по дальше.

Что хорошего у провайдера

нету

Что плохого

Режут скорость, воруют деньги, техподдержка ни какая.

АБСОЛЮТНО НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ СЕРВИСНАЯ СЛУЖБА, 3 РАЗА ВЫЗЫВАЛ МАСТЕРОВ ОНИ ТАК И НЕ СМОГЛИ ПОСТАВИТЬ ТЕЛЕКАРТУ НА НОВЫЙ ТЕЛЕВИЗОР,И ГОВОРИЛИ ЧТО НА ЭТОТ ТЕЛЕВИЗОР ЕЁ НЕЛЬЗЯ УСТАНОВИТЬ. ПОКА Я САМ НЕ РАЗОБРАЛСЯ И ЕЁ ПОСТАВИЛ И НАСТРОИЛ. ГНАТЬ ТАКИХ МАСТЕРОВ НАДО.

15 декабря 2015 в 11 часов дня "мастер" Ростелекома Онлайн проводил линию интернета в соседнюю квартиру 15 (мы проживаем по адресу Борисовские пруды, дом 5, кв. 14)
Бесцеремонно вскрыв щиты на лестничной клетке, не сняв крышек с коробов, где проведены провода не только телефона и интеренета в другие квартиры, но и пожарные провода, он стал силком, помогая себе какой-то палкой, проталкивать свой провод.
В результате его непрофессиональных и варварских действий был оборван провод интернета и телефона МГТС, проведенный в нашу 14 квартиру.
На нашу просьбы исправить неисправность этот горе-мастер по-хамски ответил нам, что он к поломке не имеет отношения.
- "Я ничего не трогал и чинить ничего не буду". На наше требование сообщить свои Ф.И.О. или показать документы, он цинично заявил, что не намерен каждому встречному показывать свои документы. Говорил он все время грубо и на повышенных тонах. Не извинившись за содеянное он из нашего дома исчез.
В результате мы остались более чем на сутки без телефона и интернета. Спасибо мастеру из МГТС, который быстро исправил поврежденный волоконно-оптический кабель. Счет за работу будет выставлен нам в квитанции на оплату за телефон и интернет.
Уважающие себя компании извиняются за причиненные неудобства и сами исправляют свои промахи. Нормальная компания в данной ситуации связалась бы сама с МГТС и попросила починить линию и оплатила расходы. Ненормальная компания набирает на работу руко@пых работников и делает вид, что результаты деятельности таких работников это норма и главное быстро "сделать ноги" ни перед кем не извинившись.

каждые три дня что-то не работает, то тв, то инет. звоним начинают подсказывать что и где отключить, а потом все налаживают на расстоянии. надоело звонить. у провайдера видимо оборудование не тянет. потому что на такой дефект как сыпется картинка или зависает на тв уже не обращаем внимания, хотя тоже напрягает. когда вы наконец будете давать качественный инет. деньги получать вы не забываете, причем списываете за все. тариф 700 рублей в месяц а уже через 20 дней блокируете.

31.03.2015 г. с сайта провайдера сделал заявку на подключение по тарифу ОнЛайм 100 (акция «Сумасшедшие дни») - 290 руб. Утром позвонили, спросили подтверждение, но тариф записали как ОнЛайм 60(акция «Сумасшедшие дни») - 290 руб. Попросил тариф указать такой, какой был в заявке с сайта, т.к. цена - одинаковая. Менять данные отказались, сказали, что не могут этого сделать (причину назвать не смогли - просто не могут и все). Посоветовали подать новую заявку, но уже без акции. Непрофессиональная работа отдела продаж и безразличие к людям. С первых моментов общения с этой "конторой" пропало всякое желание с ними сотрудничать. Даже страшно представить, что было бы дальше. Рекомендую забыть номера телефонов этой компании и не начинать никаких отношений, если вам дороги ваши нервы и время.

В Москве пользовался только им и ни разу не пожалел. Онлайм предоставляет отличный сервис, а если и были проблемы то решались очень быстро. В общем нареканий нет, сейчас в Питере пользуюсь Билайн, а попробовав Ростелеком понял что здесь он полный отстой. Не советую.

Отличный провайдер и пожалуй лучший в МСК. Пользуюсь уже очень давно и в разных местах, но никогда не возникало траблов. Всем советую, всем мир.

взяла 100 за 500
пользуюсь по ноутбуку интернетом.по проводу спидтест показывает 95 миг,сек а по вайфаю 65 миг в сек. честно размицу не замечала лишь тлько для работы когда я вот подключаю провод а так и фильмы и игры отличн идут буквально не жду никакой прогрузки.я довольна
и кстати в другой квартире роутер нет гир но провайдер местного района там прям кошмар по вай фаю так часто обрывы. а по проводу заместо ста показывает 75 в час пик
а на онлайне я мерила в вечернее время.вообщем я довольна и вам советую
а вот только добавить хочу.что заявку я делала звоня по городскому ноеру не помню уже номер вообщем на 25 декабря заявку делала а монтажника навероне в тот день сугробом замело только 27 прищло.обидно я так ждала .но ладно главное сделали завели серый гибкий провод с чердака и вуаля я на связи с миром.ха

Интернет и ТВ Онлайм у меня уже очень давно, и как все работает – устраивает. Скорость интернета та же, что положена по тарифу, недавно переключился на новый тариф для пользователей, которые подключены больше года, на скорости 70 мб/с, протестировал – 60 мб/с есть стабильно в течение дня. С ТВ чуть интереснее – основные каналы все есть, но дополнительные бывает пропадают – смотришь, а он уже в другом пакете за доп плату. С авариями и отключениями не сталкивался, поэтому оценить работу сервисных служб не могу.

отличный инет, быстро-недорого, не дают внешний айпи, блокируют сайты, нравится=) скорость максимальную не ставили, хватает и 60 мбит вполне на пару человек с несколькики дивайсами. Телевизор с управляемым просмотром и перемоткой радует тоже

Впечатлил набор каналов даже в базовом пакете, их больше, чем можно себе представить и есть совершенно потрясающие! Картинка хорошая даже в HD, задержек и помех нет, не отключается, всегда работает все как надо. Интернет тоже оооок. Рекомендую!